سياسة الخصوصية لمنصة freemenu.app

تاريخ آخر تحديث: 1 مايو 2025

1. مقدمة

مرحباً بكم في موقع freemenu.app، وهو منصة مبتكرة تمكن أصحاب المطاعم والمقاهي والمتاجر المتنوعة من إنشاء قوائم إلكترونية تفاعلية لعملائهم. تتيح منصتنا كذلك لزبائن هذه الأعمال إمكانية تصفح القوائم وتقديم الطلبات عبر الإنترنت بسهولة ويسر من خلال نطاقات فرعية مخصصة لكل عميل، على سبيل المثال client.freemenu.app. إننا ندرك تمام الإدراك الأهمية البالغة لخصوصية مستخدمينا ونسعى جاهدين للحفاظ على سرية وأمان معلوماتهم الشخصية. سواء كنت صاحب عمل يستخدم منصتنا لتطوير قائمة إلكترونية لعملك، أو كنت عميلاً يقوم بالطلب من خلال قائمة مقدمة عبر منصتنا، فإننا نلتزم بحماية بياناتك.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح أنواع المعلومات التي نقوم بجمعها من مستخدمينا، وكيفية استخدامنا لهذه المعلومات، والجهات التي قد نشاركها معها، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية التي نطبقها لحماية بياناتكم، والحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. تم إعداد هذه السياسة لتكون شاملة وشفافة، وتتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير في مجال حماية البيانات.

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات من مستخدمينا لتقديم خدماتنا بكفاءة وفعالية، وتحسين تجربتهم على منصتنا. يمكن تصنيف هذه المعلومات إلى الفئات التالية:

2.1. معلومات يقدمها أصحاب الأعمال (المطاعم والمقاهي والمتاجر)

معلومات التسجيل: تتضمن البيانات التي يتم تقديمها أثناء عملية إنشاء الحساب، مثل اسم النشاط التجاري، واسم المالك أو المسؤول، وتفاصيل الاتصال الضرورية مثل عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، بالإضافة إلى عنوان العمل الفعلي إن لزم الأمر. هذه المعلومات تساعدنا في إدارة الحساب والتواصل مع صاحب العمل بشأن الخدمات والتحديثات.
معلومات القائمة: تشمل جميع البيانات المتعلقة بالقوائم الإلكترونية التي يقوم أصحاب الأعمال بإنشائها عبر منصتنا. يتضمن ذلك أسماء الأصناف، ووصفها التفصيلي، وأسعارها، وصورها الفوتوغرافية، وأي معلومات غذائية أو تحذيرات تتعلق بمسببات الحساسية، بالإضافة إلى أي تفاصيل إضافية يختار صاحب العمل إضافتها. هذه المعلومات ضرورية لتمكين العملاء من تصفح القائمة واتخاذ قرارات الشراء.
تفضيلات العمل: تشمل الإعدادات والتفضيلات التي يحددها صاحب العمل فيما يتعلق بكيفية معالجة الطلبات، وخيارات التوصيل المتاحة، وأوقات العمل، وأي تفضيلات أخرى تتعلق بتشغيل حسابه على المنصة. تساعدنا هذه التفضيلات في تخصيص الخدمات لتلبية احتياجات كل نشاط تجاري بشكل فردي.

2.2. معلومات يقدمها العملاء (زبائن المطاعم والمقاهي والمتاجر)

معلومات الطلب (بدون تسجيل حساب): عندما يقرر العميل تقديم طلب دون الحاجة إلى تسجيل حساب، قد نقوم بجمع معلومات أساسية لإتمام الطلب. قد يشمل ذلك الاسم، وتفاصيل الاتصال مثل رقم الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تفاصيل الطلب نفسه مثل الأصناف المختارة، والكميات المطلوبة، وأي تعليمات أو ملاحظات خاصة بالطلب. كما يتم جمع عنوان التوصيل، والذي يمكن تقديمه إما يدويًا عن طريق كتابة العنوان، أو عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إذا سمح العميل بذلك.
معلومات التسجيل (اختياري): لتسهيل عملية الطلب في المستقبل وتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة، يمكن للعملاء اختيار إنشاء حساب على منصتنا. عند التسجيل، قد نقوم بجمع معلومات مثل الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، بالإضافة إلى خيار حفظ عناوين التوصيل المفضلة وسجل الطلبات السابق. هذه المعلومات تساعد في تسريع عملية الطلب وتخصيص تجربة المستخدم.
بيانات الموقع الجغرافي: بهدف توفير خدمة توصيل دقيقة وفعالة، قد نقوم بجمع معلومات حول موقع العميل الجغرافي الدقيق أثناء عملية الطلب. يتم جمع هذه المعلومات فقط بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل، وعادة ما يتم ذلك عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بالجهاز المستخدم. تساعد هذه البيانات في تحديد عنوان التوصيل بدقة وإرسالها إلى المطعم أو المتجر المعني لتسهيل عملية التوصيل.
معلومات تلقائية: عند تفاعل العملاء مع منصتنا، سواء كانوا أصحاب أعمال أو زبائن، قد نقوم بجمع بعض المعلومات تلقائيًا. يتضمن ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالجهاز المستخدم، ونوع المتصفح وإصداره، ومعلومات حول الجهاز نفسه مثل نوع نظام التشغيل وطراز الجهاز. كما قد نقوم بجمع بيانات حول كيفية استخدام المنصة، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي تم قضاؤه على كل صفحة، وعناوين URL التي أحالت المستخدم إلى منصتنا. تساعدنا هذه المعلومات في تحليل أداء المنصة وتحسينها.
معلومات جمعت عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة: نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وإشارات الويب لجمع معلومات حول استخدام منصتنا. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في تذكر تفضيلات المستخدمين، وتحليل حركة المرور على الموقع، وتخصيص تجربة المستخدم، وتوفير وظائف أساسية للمنصة. يمكن للمستخدمين التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بهم.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من مستخدمينا لأغراض متعددة تهدف إلى تحسين خدماتنا وتوفير تجربة فعالة ومريحة. تشمل هذه الأغراض:

3.1. لأصحاب الأعمال (المطاعم والمقاهي والمتاجر)

توفير خدمات المنصة: نستخدم معلومات أصحاب الأعمال لتفعيل حساباتهم، وتزويدهم بالأدوات والميزات اللازمة لإنشاء وإدارة قوائمهم الإلكترونية، وتلقي الطلبات، والتواصل مع عملائهم.
تحسين الخدمات: نقوم بتحليل كيفية استخدام أصحاب الأعمال لمنصتنا بهدف فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتطوير ميزات جديدة وتحسين الميزات الحالية لتلبية هذه الاحتياجات.
التواصل: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بأصحاب الأعمال لإرسال تحديثات حول المنصة، وإعلامهم بالعروض والميزات الجديدة، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل أي مشكلات قد تواجههم.

3.2. للعملاء (زبائن المطاعم والمقاهي والمتاجر)

تسهيل عملية الطلب: نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء لتسهيل عملية تصفح القوائم واختيار الأصناف وتقديم الطلبات عبر الإنترنت بسهولة وسرعة.
تنفيذ الطلبات: يتم استخدام تفاصيل الطلب ومعلومات الاتصال وعنوان التوصيل لإرسال الطلب إلى المطعم أو المتجر المحدد، والتأكد من توصيل الطلب إلى العميل في العنوان الصحيح.
إرسال الإشعارات والتحديثات: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء لإرسال تأكيدات الطلب، وتحديثات حول حالة الطلب، وإشعارات حول عملية التوصيل، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى ذات صلة بالطلب.
تخصيص تجربة المستخدم: بالنسبة للعملاء الذين قاموا بتسجيل حساب، قد نستخدم معلوماتهم لتخصيص تجربتهم على المنصة، مثل عرض المطاعم والمتاجر المفضلة لديهم، أو تذكر سجل الطلبات السابق لتسهيل عملية إعادة الطلب.
تحسين المنصة: نقوم بتحليل كيفية استخدام العملاء لمنصتنا بهدف فهم سلوكهم وتفضيلاتهم، مما يساعدنا في تحسين وظائف المنصة وواجهة المستخدم لتوفير تجربة أفضل.
الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم المعلومات التي نجمعها للمساعدة في الحفاظ على أمان منصتنا وحماية المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها.
الامتثال القانوني: قد نستخدم معلومات العملاء للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
التسويق (بموافقة المستخدم): بموافقة العملاء، قد نستخدم معلوماتهم لإرسال رسائل تسويقية أو عروض ترويجية نعتقد أنها قد تهمهم.

4. مشاركة معلوماتك

نحن نلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتكم الشخصية ولن نشاركها مع أطراف ثالثة إلا في الحالات المحددة التالية:

4.1. مع المطاعم والمقاهي والمتاجر

لتنفيذ طلبات العملاء، من الضروري مشاركة بعض المعلومات مع المطعم أو المقهى أو المتجر الذي تم تقديم الطلب منه. تشمل هذه المعلومات عادةً اسم العميل، وتفاصيل الاتصال (مثل رقم الهاتف)، وتفاصيل الطلب (الأصناف والكميات وأي تعليمات خاصة)، وعنوان التوصيل، وفي حالة استخدام نظام تحديد المواقع، قد يتم مشاركة بيانات الموقع لتسهيل عملية التوصيل.

4.2. مع مزودي الخدمة

قد نستعين بمزودي خدمات خارجيين لمساعدتنا في تشغيل منصتنا وتقديم خدماتنا. قد يشمل ذلك شركات استضافة الويب، وخدمات تحليل البيانات، ومعالجات الدفع ، . في هذه الحالات، قد نشارك معهم بعض المعلومات الضرورية لأداء المهام الموكلة إليهم، مع التأكيد على التزامهم بحماية خصوصية المستخدمين.

4.3. للامتثال القانوني

قد نضطر إلى الكشف عن معلوماتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لأمر قضائي أو إجراء قانوني آخر. سنفعل ذلك فقط عندما نؤمن بحسن نية أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى

تستخدم منصتنا تقنيات تتبع متنوعة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، لتحسين تجربة المستخدم وتوفير وظائف أساسية. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا. نستخدمها للأغراض التالية:

الوظائف الأساسية: بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل منصتنا بشكل صحيح، مثل الحفاظ على تسجيل دخول المستخدمين أثناء تصفحهم للموقع.
تحليل الأداء: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحليل كيفية استخدام المستخدمين لمنصتنا، مثل الصفحات التي يزورونها والروابط التي ينقرون عليها. تساعدنا هذه المعلومات في تحسين أداء المنصة وتصميمها.
تخصيص التجربة: قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتذكر تفضيلات المستخدمين، مثل اللغة , لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.

يمكن للمستخدمين التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بهم. معظم المتصفحات تسمح للمستخدمين برفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف منصتنا.

قد نستخدم أيضًا خدمات تحليل ويب تابعة لأطراف ثالثة، مثل Google Analytics، والتي تستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات حول استخدام الموقع. يمكنك مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف الثالثة للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامها للمعلومات.

6. بيانات الموقع الجغرافي

عندما يستخدم العملاء ميزة تحديد الموقع أثناء عملية الطلب، فإننا نقوم بجمع بيانات الموقع الجغرافي الخاصة بهم فقط بعد الحصول على موافقتهم الصريحة. يتم استخدام هذه البيانات حصريًا لتحديد عنوان التوصيل بدقة وإرسال هذه المعلومات إلى المطعم أو المتجر المحدد لتسهيل عملية التوصيل.

يتم الاحتفاظ ببيانات الموقع الجغرافي لفترة محدودة، عادة فقط للمدة اللازمة لإكمال عملية التوصيل. قد يتم مشاركة هذه البيانات مع المطعم أو المتجر الذي تم تقديم الطلب منه، بالإضافة إلى أي مزود خدمة توصيل تابع له. يحق للعملاء سحب موافقتهم على جمع بيانات موقعهم الجغرافي في أي وقت من خلال إعدادات جهازهم . .

7. أمان معلوماتك

نحن نولي أهمية كبيرة لأمن معلوماتكم الشخصية ونتخذ تدابير أمنية معقولة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو التدمير. تشمل هذه التدابير استخدام تقنيات التشفير لحماية البيانات الحساسة أثناء نقلها، وتطبيق جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل لمنع الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا، بالإضافة إلى وضع سياسات وإجراءات داخلية صارمة للتحكم في الوصول إلى المعلومات.

على الرغم من جهودنا المتواصلة لتأمين معلوماتكم، يجب أن تدركوا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتكم الشخصية، وأنتم تقرون بتحمل مسؤولية أي مخاطر مرتبطة بإرسال المعلومات عبر الإنترنت.

8. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

نحن نحترم حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية ونسعى لتمكينكم من ممارستها بسهولة. تشمل هذه الحقوق ما يلي:

الحق في الوصول: يحق لكم طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على نسخة منها.
الحق في التصحيح: يحق لكم طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنكم.
الحق في الحذف: في ظروف معينة، يحق لكم طلب حذف معلوماتكم الشخصية من سجلاتنا.
الحق في تقييد المعالجة: يحق لكم طلب تقييد معالجة معلوماتكم الشخصية في حالات محددة.
الحق في نقل البيانات: يحق لكم الحصول على معلوماتكم الشخصية بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا ونقلها إلى جهة أخرى.
الحق في الاعتراض: يحق لكم الاعتراض على معالجة معلوماتكم الشخصية في حالات معينة، مثل أغراض التسويق المباشر.
الحق في سحب الموافقة: إذا كانت معالجة معلوماتكم الشخصية تستند إلى موافقتكم، فيحق لكم سحب موافقتكم في أي وقت.
الحق في تقديم شكوى: يحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة إذا كنتم تعتقدون أننا انتهكنا حقوق حماية البيانات الخاصة بكم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال المذكورة في القسم 10 أدناه. سنقوم بالرد على طلباتكم في أقرب وقت ممكن ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

9. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القوانين واللوائح المعمول بها. سيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. نشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. في حالة إجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بإخطاركم بشكل أكثر وضوحًا، مثل نشر إشعار بارز على موقعنا أو إرسال بريد إلكتروني إليكم إذا كنا نمتلك عنوان بريدكم الإلكتروني. يعتبر استمرار استخدامكم لمنصتنا بعد نشر أي تغييرات في سياسة الخصوصية هذه بمثابة موافقة منكم على هذه التغييرات.

10. الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حول ممارساتنا المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتكم ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديكم في أقرب وقت ممكن.